目的

本文件之目的為訂定產品保固及服務政策，提供客戶做RMA 退回的依據。並且減少因誤判所產生之RMA 成本以及提供快速的返修以增加顧客滿意度。本文件所包含的資訊若有所變更，恕不另行通知。

 

範圍

所有經宏浩創新科技有限公司銷售的產品。

 

定義

  • DOA (Dead on Arrival ): 出貨日起30 天內,且經測試後,無法開機或是無法顯示之不良品。
  • RMA (Returned Material Authorization) : 出貨日起超過30 天之後並在保證期限內之不良品。

 

保固及服務政策

  • 保固期: 產品保固期標準為1年(條件限制)。各產品系列若有不同則依產品型錄為主。
  • 保固並不包含因誤用、意外損害、不正常的超量使用、疏失、濫用、修改、不正確的安裝、未經授權的維修或修改、不正確的測試、或產品本身以外的因素，包括但不限於:超出使用規格的溫度或溼度、斷電、電流突波、或是意外的災難。
  • 保固並不包含消耗品、附件、所提供之軟體、非原始購買客戶或是拍賣經銷之產品。
  • 宏浩創新科技有限公司並不提供沒有或不完整產品序號貼紙之產品保固。
  • 出貨日起 30 天內,且經測試後,無法開機或是無法顯示之產品視為DOA 產品。
  • 出貨日 30 天後，而在保固期限內的瑕疵品視為 RMA。

 

DOA 期間的服務

  • DOA 產品經回廠測試過後，若功能正常將不予以替換，且因運送此功能正常之產品而衍生之費用，將由貴客戶負擔。
  • DOA 退回之產品，應保持原包裝，且配件需完整(如 cables, CD, 及手冊)。否則按照正常 RMA 品處理.(原物來, 原物回)。

 

RMA 期間的服務

  • 在保固期限內的第一年，RMA 的維修費及零件費完全免費，但是，若由於貴客戶不當使用所造成的不良將酌收維修費(零件費用另計)
  • 運送 RMA 產品返回宏浩創新科技有限公司由貴客戶負責。
  • 保固期限內，宏浩創新科技有限公司負責將 RMA 產品運送回貴客戶端，保固期限外 RMA 產品運費將由貴客戶承擔。
  • 保固期限外，宏浩創新科技有限公司有權拒絕提供維修服務。若提供維修服務時,將酌收維修費(零件費用另計) ，且來回運費全部由貴客戶負擔。
  • 若無維修，本公司將酌收單件商品檢測處理費(NT$600.)
  • 檢測後本公司會先對客戶報價，報價中包含維修費、零件費等費用，由客戶決定是否付費維修。如需要維修，請先依報價單確認簽回 (視同訂單) ，產品修復後送回並附上發票。
  • 送至國外原廠之運費及檢測費依品牌不同之RMA條款而有異。需另行報價。
  • 請妥善包裝您的維修品(儘可能使用原產品包裝箱)，本公司並不負運送過程中造成之損壞保固及運送遺失之責任。
  • 本維修服務不包含協助備份或刪除或回復送修產品內之任何資料及設定，請於送修前務必自行將資料備份或刪除，因資料於維修過程可能遺失或毀損，維修中心就送修產品內資料及設定之遺失或毀損不負任何賠償或回復責任。
  • 產品在保固期限或保固條款範圍以外，簽名或者蓋章回傳報價單即代表接受本公司保固條款及維修條款。